Erstatning
Hvis du har hatt økonomisk tap som du mener Elmea er ansvarlig for, bør du ta kontakt med ditt forsikringsselskap. Det gir som regel det raskeste oppgjøret for deg.
Forsikringsselskapet har mulighet til å fremme regress (tilbakebetaling av utlegg) overfor Elmea, dersom vi har erstatningsansvar. Regressmuligheten gjelder også for eventuell egenandel.
Hvis du allikevel ønsker å søke erstatning direkte fra Elmea må du gjøre det via skjema for «Erstatning» på Min side.
Vær oppmerksom på at det kan være en krevende prosess å kartlegge hva som er skjedd. Behandlingen av søknaden din kan derfor ta tid.
Tidsfrist for å melde krav om erstatning til Elmea er senest to måneder etter at skaden oppstod. Hvis meldefristen er utløpt, kan du miste retten til å få vurdert ditt erstatningskrav.
Generelt om erstatningsansvar
Nettselskapets erstatningsansvar er regulert i følgende avtaler:
- Fornybar Norge standard nettleieavtale for forbrukerkunder
- Fornybar Norge standard nettleieavtale for næringskunder
For at det skal foreligge erstatningsansvar for nettselskapet, må følgende tre vilkår være oppfylt:
- Det må foreligge et ansvarsgrunnlag.
- Du må kunne dokumentere et økonomisk tap som kan måles i kroner.
- Det må være en årsakssammenheng mellom feilen og den skaden som har oppstått.
Ansvarsgrunnlag
For næringskunder gjelder et uaktsomhetsansvar: Nettselskapet må ha opptrådt klanderverdig eller med forsett for at det skal foreligge ansvarsgrunnlag. Det sentrale her er om nettselskapet kan bebreides for tapet som har oppstått, altså om nettselskapets handlemåte anses som et markert avvik fra «normal handlemåte». Dersom nettselskapet har overholdt gjeldende regler og forskrifter er utgangspunktet at handlemåten ikke kan karakteriseres som uaktsom.
For forbrukerkunder gjelder et kontrollansvar: Nettselskapet er ansvarlig for økonomiske tap som følge av kontraktsbrudd som ligger innenfor nettselskapets kontroll. Det vil si at hendelsen som har forårsaket skade må være et forhold som nettselskapet kan ha påvirknings- og kontrollmulighet overfor.
Skader som oppstår som følge av lyn og torden er i utgangspunktet utenfor nettselskapets kontroll, og vil i de fleste saker ikke gi grunnlag for erstatning. Det samme gjelder for uvanlig uvær (ekstremvær).
Økonomisk tap
Kunden må dokumentere sitt økonomiske tap. Vi trenger derfor takstrapport hvor det tydelig fremkommer hva som har forårsaket skadene, status på hvilke komponenter som er defekte, bilder av disse samt en oversikt over dine kostnader. Dette gjelder for hver komponent/løsøre/gjenstand som det kreves erstatning for. Erstatningen beregnes basert på gjenstandens verdi på skadetidspunktet.
Dersom det er ødelagt mat som kreves erstattet, er det tilstrekkelig at du sannsynligjør skadeomfanget. Det kan du gjøre med en oppstilling av maten som er ødelagt, verdien av dette og gjerne et bilde – alternativt kopi av det du har meldt til forsikringsselskapet og korrespondansen med dem.
Årsakssammenheng
Det må foreligge en årsakssammenheng mellom feilen i vårt strømnett og skaden som har oppstått.
Hva har du som kunde ansvar for?
Kunden er selv ansvarlig for feil i eget el-anlegg, som for eksempel jordfeil, defekte sikringer, skade på inntak eller lignende. I den grad slike forhold er årsaken til kundens påståtte tap, foreligger det ikke et kontraktsbrudd fra nettselskapets side.
I henhold til eltilsynsloven har den enkelte anleggseier, eller bruker, selv ansvaret for at det elektriske anlegget i boligen til enhver tid er i forskriftsmessig stand og tilfredsstillende dimensjonert for bruken. Anleggseier er ansvarlig for å sikre eget elektrisk anlegg mot ytre påvirkninger som kan forventes.
Kundens plikt til å begrense skadeomfanget
Som kunde har du plikt til å begrense skadeomfanget. Det følger blant annet av Fornybar Norges standard nettleieavtaler. Hvis du forsømmer din tapsbegrensningsplikt, kan erstatningen bli redusert eller falle bort. Skadeomfanget kan begrenses gjennom forebyggende tiltak, eller tiltak du iverksetter ved en skadehendelse.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å legge ut hovedsikringen med en gang du merker at noe er galt med spenningen. Andre forebyggende tiltak er installasjon av ulike typer vern. Dette kan være overspenningsvern mot lynoverspenninger, som er påbudt i nye installasjoner etter 2012, men også mer avanserte spenningsovervåkingsreléer. Slike reléer kan detektere flere typer spenningsproblemer som kan oppstå ved feil i nettet. Det anbefales på det sterkeste å installere slik overvåking dersom du har kostbart og følsomt utstyr som eksempelvis store varmepumper eller brønnpumper, dersom det aktuelle utstyret ikke har tilstrekkelig innebygd beskyttelse.
Hvis uhellet er ute og utstyr allerede er skadet, må du så langt som mulig søke å begrense ytterligere tap. Det betyr for eksempel at hvis fryseboksen eller kjøleskapet går i stykker, må du finne andre steder å oppbevare mat og frysevarer. Hvis elektrisk oppvarming slutter å fungere, bør du ha en alternativ oppvarmingskilde som ved- eller gassovn for å hindre frostskader på vannrør.
Kunder som ikke har sine anlegg under daglig tilsyn, eksempelvis hyttekunder, må iverksette nødvendige tilsynsordninger eller andre forebyggende tiltak slik at skader unngås/begrenses. Ved strømbrudd hender det at jordfeilautomater slår ut. Da vil hele eller deler av installasjonen være uten strøm frem til du selv legger inn jordfeilautomaten igjen manuelt.
Det vil fra tid til annen oppstå strømbrudd eller planlagte strømutkoblinger. Nettkunder som er særlig avhengig av sikker og stabil strømleveranse plikter selv å iverksette egnede sikkerhetstiltak, som for eksempel alternativ strømforsyning (aggregat).
Utgifter til feilsøk i eget anlegg
Er du strømløs og usikker på om feilen er i ditt el- anlegg? Da kan det være lurt å sjekke eget anlegg først. Kunden er selv ansvarlig for kontroll av eget anlegg, og for at anlegget er i forskriftsmessig stand. Eventuell hjelp til feilsøking må derfor dekkes av kunden selv.
Dersom det ikke er feil i kundens eget anlegg, er det viktig at kunden eller installatør kontakter vår feilmeldingstjeneste. Vi vil sende ut montører for å sjekke/utbedre feilen i vårt nett.
Noen ganger kan det oppstå tvil om hvor feilen faktisk er, før feilsøking starter. Da er det viktig at kunden kontakter Elmea, slik at vi kan vurdere situasjonen. Dersom kunden da får beskjed om å kontakte elektriker, og det likevel viser seg at feilen er i vårt anlegg, vil vi dekke utgifter til elektrikerregning i etterkant. Du må benytte eget skjema for “Erstatning”, som du finner på Min side.
Her er noen tips og råd til feilsøking i eget anlegg.
Reklamasjonsfrist
En kunde mister retten til erstatning dersom han eller hun ikke gir nettselskapet beskjed «innen rimelig tid» etter at skaden ble eller burde blitt oppdaget. Normalt betyr det to måneder etter at kunden oppdager skaden. Se eventuelt Foreldelsesloven.
Klagemulighet
Når saken er ferdigbehandlet hos oss, gir vi skriftlig tilbakemelding til kunden. Forbrukerkunder kan klage på avslag om erstatning til Elklagenemnda.
