Strømbrudd
Hva gjør du når strømmen blir borte?
Hvis strømmen går; start med å ta en titt ut av vinduet. Er lyset borte hos flere i nabolaget, tyder det på at feilen ligger i strømnettet vårt. Da kan du være trygg på at vi er raskt på ballen.
Er du ute og har observert hendelser som for eksempel lynnedslag, brann i stolpe, trefall over strømlinje, knekt stolpe eller en strømledning som har falt ned; ring oss på 7606 7600.
Fra strømmen går til strømstanskartet er oppdatert kan det gå inntil 30 minutter. Du hjelper oss med å korte ned denne tiden hvis du unngår å ringe oss med en gang strømmen forsvinner. Venter du med å ringe, unngår du også å sperre for de som har viktige tips til oss.
På dagtid; sjekk om strømbruddet skyldes en planlagt strømstans. Det er svært sjelden vi planlegger utkoblinger utenom ordinær arbeidstid, og berørte kunder er i så fall varslet på forhånd. Planlagte utkoblinger vises i strømstanskartet den dagen utkoblingen gjennomføres.
Har du eget aggregat som starter automatisk ved strømbrudd?
I så fall anbefaler vi at du lar aggregatet gå i minst én time etter at det har koblet inn. Når vi gjennomfører seksjonering og prøvekoblinger i strømnettet, kan det oppstå flere korte avbrudd og tilkoblinger. Dette kan skape problemer for aggregater som starter og stopper gjentatte ganger. For å unngå dette, er det lurt å la aggregatet være i drift i minimum én time. Før du kobler det fra igjen, anbefaler vi at du tar kontakt med LoVe Driftssentral på telefon 7606 7600, slik at du kan være sikker på at strømforsyningen er stabil.
Her er en oversikt over de pågående strømstansene vi har i høyspentnettet akkurat nå:
Opplever du strømbrudd nå, men finner det ikke på kartet? Hvis du ser at strømmen har gått i nabolaget eller i et større område, kan du forholde deg rolig. Da har vi fått alarm på driftssentralen, og har startet arbeidet med feilsøk og feilretting. Vær oppmerksom på at det kan ta inntil 30 minutter før strømstanskartet er oppdatert.
Har du observert farlige forhold? Ring vår feilmeldingstelefon på 7606 7600.
Har strømmen gått bare hos deg? Eller har du halv spenning i huset?
Er strømmen helt borte, eller opplever du «halv spenning» i deler av huset? I begge tilfeller bør du gå gjennom denne sjekklista.
Hva gjør vi i Elmea når strømmen går?
Så snart vi har fått oversikt over situasjonen, oppdaterer vi strømstanskartet og sender SMS til berørte kunder om årsaken til strømbruddet og eventuell rettetid. Meldingene blir sendt fra avsendernummer 26166.
Det tar normalt 20-30 minutter fra strømmen går, til du finner informasjon i strømstanskartet.
Vakttelefonen til Elmea er døgnbemannet, men det er viktig å være klar over at vi ikke har personell til stede på driftssentralen 24/7/365. Om kvelden og natta, i helger og på helligdager, skal vakthavende operatør være tilgjengelig, og har krav på seg til å være på driftssentralen senest innen 30 minutter etter at alarmen går. Den samme ordningen har de aller fleste nettselskapene i Nord-Norge.
Våre driftssystemer naturlig nok er underlagt svært strenge sikkerhetsregler. Derfor er rutinene våre slik at operatøren skal håndtere feilssituasjoner på driftssentralen.
Hva gjør du mens strømmen er borte?
Vi gjør alt vi kan for å gjenopprette normal strømforsyning så raskt som mulig. Noen ganger kan strømbruddet bli langvarig, for eksempel når ekstremvær gjør det uforsvarlig å sende våre folk ut for å rette feil.
Her er noen tips til hva du bør gjøre mens strømmen er borte, og hva du bør være spesielt oppmerksom på.
Slik forbereder du deg på langvarig strømbrudd
Når strømmen går, stopper det meste opp. Det er ikke bare lyset som forsvinner, men også elektrisk oppvarming, varmtvann og muligheten til lagring og oppvarming av mat. Egenberedskap er derfor svært viktig. Myndighetene anbefaler at vi bør sørge for å være selvforsynt i sju døgn. Her er noen tips til hvordan du bør forberede deg på langvarig strømbrudd.
Vanlige årsaker til strømbrudd
Vi forbinder gjerne strømbrudd med uvær, spesielt vinterstid. Men strømbrudd kan også ha andre årsaker. Her er de vanligste:
- Polart lavtrykk
- Uvær med kraftig vind
- Kraftig snøvær, særlig hvis det samtidig slår om fra mildvær til kulde sånn at ising oppstår
- Graveskader på jordkabel eller luftlinjer
- Feil på det elektriske anlegget hjemme hos deg
Erstatning
Hvis du har hatt et økonomisk tap som du mener Elmea er ansvarlig for, bør du starte med å ta kontakt med forsikringsselskapet ditt. Det gir som regel det raskeste oppgjøret for deg.
Her finner du mer informasjon om erstatning, og om viktige forhold du bør være oppmerksom på.
Kompensasjon ved langvarig strømbrudd
Alle husholdningskunder og kunder med fritidsbolig skal automatisk få kompensasjon ved langvarig strømbrudd. Med langvarig menes at strømmen er borte i 12 timer eller mer.
Her finner du mer informasjon om kompensasjonsordningen.
